Última atualização: 17/09/2026
1. Garantia por tipo de aparelho
Aparelhos novos (lacrados)
Cobertos pela garantia de fábrica do fabricante (Apple, Samsung, Motorola ou Xiaomi, conforme o modelo), além da garantia legal de 90 dias prevista no Código de Defesa do Consumidor para defeitos aparentes de fabricação.
Aparelhos seminovos
Cobertos por 90 dias de garantia própria da Leonardo Imports, contados a partir da data de entrega, contra defeitos de funcionamento não decorrentes de mau uso, queda ou dano físico causado após a entrega.
2. O que a garantia cobre
- Falhas de funcionamento do aparelho (tela, bateria, câmeras, alto-falantes, conectores, botões) que não sejam causadas por uso indevido;
- Diferença relevante entre o estado informado no laudo de inspeção do aparelho (entregue no momento da venda) e o estado real constatado após a compra;
- Defeitos de fabricação em aparelhos novos, conforme a garantia do fabricante.
3. O que a garantia não cobre
- Danos causados por queda, impacto, líquido ou umidade após a entrega;
- Abertura, reparo ou tentativa de reparo por terceiros não autorizados pela Leonardo Imports;
- Desgaste natural de bateria dentro dos parâmetros já informados no laudo de inspeção no momento da venda (a saúde da bateria de cada seminovo é sempre informada antes da compra, não é motivo de garantia depois);
- Riscos, marcas de uso ou desgaste estético normal decorrentes do uso do aparelho após a entrega;
- Acessórios adquiridos separadamente (capinha, película, carregador, fone).
4. Como acionar a garantia
- Entre em contato pelo WhatsApp (19) 99568-7108 ou e-mail leoimports1008@gmail.com, informando o modelo do aparelho, a data da compra e o problema identificado.
- Nossa equipe agenda uma avaliação técnica do aparelho — presencial na loja (Rua Jose Maria Miranda, 970, Sala 204, Centro, Sumaré/SP) ou por envio, conforme combinado.
- Constatado o defeito coberto pela garantia, o aparelho é reparado, substituído por outro de mesmas características, ou o valor é reembolsado, conforme acordo com o cliente.
- Caso o problema não esteja coberto pela garantia (ver seção 3), você será informado antes de qualquer reparo, com orçamento se aplicável.
5. Prazo de resposta
Buscamos retornar todo contato sobre garantia em até 2 dias úteis, com prazo de avaliação técnica de até 5 dias úteis após o recebimento do aparelho para análise.
6. Relação com a Política de Trocas e Devolução
O direito de arrependimento em até 7 dias (independente de defeito) é tratado separadamente na nossa Política de Trocas, Devolução e Arrependimento. Esta página trata especificamente de defeitos identificados durante o período de garantia.